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应对客户的个性化需求,好的展会企业选择这样做!

关注词:应对客户的个性化需求,好的展会企业选择这样做! 发表时间:2024-03-05 16:24:42 关注 次 | 查看所有评论

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展会是为了展示产品和技术、拓展渠道、促进销售、传播品牌而进行的一种宣传活动,一场好的展会,会带动当地经济的发展。在此期间,展会链接着各行各业,前端包括像展馆租赁、各参展商所属行业等,后端包括广告推广行业、物料制作行业等,还有一些辐射衍生行业,比如餐饮、旅馆等。所以,参展的客户会有这样或者那样的需求,一般来讲,展会的服务都是以全站式系列化的形态呈现在商家面前的,那么,成熟的展会会选择如何应对客户细微的需求呢?


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展会行业区别于其他行业,其他行业面对的客户群体是有明确定位的,这些人或许对一些企业的产品有着明确的需求,直接买产品就是了,而相关行业只要定期听取客户群体意见,改良产品或者推出新的系列产品,大差不差的就能满足新老客户群体的需求。而展会行业卖的是商机,尽管一些展会有明确的主题,比如中国国际健康产业博览会是以大健康为主题开展的展会;进博会是进口为主题的***博览会;高交会主要是以高新技术成果为主。但是,同样牵扯的还有相关企业的加盟,这些企业或大或小,可能是政府企业机构,也可能是中小民办企业,其他行业的客户群体所具有的通性,在展会客户群体身上是看不到的,因为每家企业的发展经营状况不同,他们或许有感性需求,也可能有理性需求,展会企业要剖析展商的心理活动,以此来改进展会服务。


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我们拿一些个性商家举例子,一些商家只是想借助展会平台,对自己感兴趣的领域进行探索,比如有的商家对于展会提供的后期媒体报道、广告推广、矩阵传播等资源并不感兴趣,也不需要这样的服务,或许该企业本身名声在外,已经不需要再进行大肆宣传,参加展会是来观看相关行业状态,寻求企业和企业之间的合作的,以改善生产链条,带动产业升级,这是企业的理性需求。对于这样的企业,我们***不能因为一站式服务而否决掉企业的参展要求,或许对于其公司发展,一些服务能够提供的价值不大,展会主办方能做的就是随机应变,在精准推广有需要的参展企业同时,也要搭建好这样的机制,允许参展企业之间,能够在现场达成合作,灵活处理客群问题,这样做,不仅能留下一些意向参展商,还可以为展会主办方打下良好的口碑。毕竟,在自媒体时代,资本的运作会使得消息传播速度变快,有个性化需求的展商不乏有自身实力或者背景加持,行业内的人说某个展会好,那才是实打实的口碑,展会再利用自媒体的便利条件宣传一下自身,口碑很好树立。


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还有一些群体,或许他们是某企业的负责人,亦或许他们是某些行业相关的退休公务员,既不打算让企业参展,也不希望在展会达成合作,只是希望能够在展会同期举办的一些论坛或者会议上讲话发言,顺便推一下某些产业或者产品,但是大多数都不是硬推,也是各种紧锣密鼓的铺垫。对于这种群体,这种感性的个性化需求,展会企业要尤其注意,这种业务能做吗?当然可以做,展会也不是慈善活动,在收取这些群体费用的同时,他们也在展会上实现了此次参会的价值。但是,对于其演讲内容,要进行前期的把关处理,对其演讲稿进行审核处理,演讲的内容与论坛主题相符倒是还好,万一不符合,败坏的是展会声誉。所以说,对于个性化需求,展会主办方也要有前期把关这一项,不要让害群之马颠倒了乾坤。

综合来说,对于客户的需求,展会方有成套的、系统的服务是毫无争议的优势所在,但是在面对一些个性化需求的时候,也要有细化的精准服务,只有两种形态并存,才能照顾到“点”与“面”的需求。同时,也要对个性化需求有审核把关。以上措施旨在打造展会口碑,毕竟,一个有口皆碑的展会,哪家企业不会关注呢?





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